Peruri menyampaikan alasan mengapa website serta sistem e-Materai mereka tak bisa diakses oleh para pendaftar CPNS 2024.
Perusahaan plat merah itu mengatakan, mereka mengalami lonjakan pengguna yang mengakibatkan adanya antrian yang cukup panjang bagi mereka yang ingin mengakses layanan e-materai.
Hal ini mengakibatkan perlambatan pelayanan e-meterai melalui website e-Materai.
“Atas kondisi dimaksud, Peruri menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang terjadi dalam proses pembelian dan pembubuhan materai elektronik (e-meterai), khususnya dalam proses pendaftaran CASN 2024,” tulis Peruri dalam keterangan resminya, Kamis (5/9/2024).
Saat ini pihaknya sedang melakukan upaya untuk memulihkan kualitas layanan agar website materai elektronik dapat berfungsi secara penuh kembali oleh seluruh pelamar CASN 2024.
E-Materai menjadi salah satu syarat kelengkapan berkas pendaftaran Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) 2024. Namun sejak beberapa waktu yang lalu, banyak warganet yang mengeluh e-Materai yang mereka beli di Peruri error.
Pantauan CNBC Indonesia sejak Rabu (4/9/2024) pagi, warganet di media sosial X, mengeluhkan hal yang sama mulai gagal pembubuhan e-meterai, stok habis, hingga kuota e-meterai yang tidak bertambah meski sudah melakukan pembayaran.
Instagram Peruri juga dibanjiri komentar netizen yang teriak soal e-Materai yang error saat diakses.
Cara Mengatasi e-Meterai Error
Saat ini Peruri memastikan kuota e-meterai tidak akan hilang saat pendaftar mengalami kendala gagal pembubuhan e-meterai atau kuota tidak bertambah pada saat pembelian.
Berikut cara mengatasi e-meterai eror baik berupa kendala pembubuhan gagal atau kuota berkurang dilansir dari akun Instagram Peruri @peruri.digital:
– Logout akun dari portal e-meterai, lalu login kembali
– Cek dokumen yang gagal dibubuhkan melalui riwayat pembubuhan
– Jika status pembubuhan berhasil meterai berhasil dibubuhkan. Namun jika status “refund” maka bisa segera dilaporkan
– Untuk pelaporan, lakukan tangkapan layar pada riwayat pembubuhan dan bukti transaksi
– Hubungi nomor WhatsApp atau e-mail Service Center yang tertera pada portal e-meterai.co.id
– Customer service akan mengarahakn untuk menisi data yang dibutuhkan untuk refung atau pengembalian kuota
– Setelah mengisi data diri, customer service akan membuatkan tiket pelaporan yang akan diteruskan ke tim terkait